Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Petra-Plus is een softwareproduct van Petra-Plus B.V., gevestigd in Nederland. Wij bieden beheersoftware aan voor loodgieters en installatiebedrijven, inclusief een AI-assistent voor automatisch klantcontact.

Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens: Petra-Plus B.V.
E-mail: info@petra-plus.nl

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens:

• Naam en e-mailadres (bij registratie en contact)
• Bedrijfsnaam, KvK-nummer en BTW-nummer (voor facturatie)
• Factuur- en betalingsgegevens (verwerkt via Mollie)
• Gegevens van klanten die u invoert in de applicatie (naam, adres, telefoon, e-mail)
• Afspraken, werkbonnen en opdrachten die u aanmaakt
• Chatberichten tussen uw klanten en de AI-assistent
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, sessie-informatie

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• Het leveren en verbeteren van de Petra-Plus software
• Verwerking van betalingen en facturatie
• E-mailcommunicatie (afspraken, meldingen, support)
• Naleving van wettelijke verplichtingen
• Het beantwoorden van klantvragen via de AI-chatbot

4. Grondslag

Wij verwerken uw gegevens op basis van: de uitvoering van de overeenkomst (gebruik van de software), wettelijke verplichtingen (belasting, boekhouding) en ons gerechtvaardigd belang (verbetering van de dienst, beveiliging).

5. Delen met derden

Wij delen gegevens uitsluitend met:

• Mollie B.V. — betaalverwerker (zie mollie.com/privacy)
• OpenAI — voor de AI-assistent functionaliteit (chatberichten worden verwerkt conform het OpenAI data verwerkingsbeleid)
• Onze hosting provider — voor opslag en servers binnen de EER

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Accountgegevens worden bewaard zolang uw abonnement actief is en tot 1 jaar daarna. Factuurgegevens bewaren wij 7 jaar conform de fiscale bewaarplicht.

7. Uw rechten

U heeft recht op:

• Inzage in uw persoonsgegevens
• Correctie van onjuiste gegevens
• Verwijdering van uw gegevens ("recht op vergetelheid")
• Beperking van de verwerking
• Overdracht van uw gegevens (dataportabiliteit)
• Bezwaar tegen de verwerking

Stuur een verzoek naar info@petra-plus.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.

8. Cookies

Petra-Plus gebruikt functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het werken van de applicatie (sessiecookies). Wij plaatsen geen advertentie- of trackingcookies van derden.

9. Beveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS), toegangscontrole en regelmatige beveiligingstests.

10. Klachten

Heeft u een klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem eerst contact op via info@petra-plus.nl. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op https://www.petra-plus.nl//privacy.